总学时：
交叉销售的理论基础　
客户关系的4个级别　
信任产生的两个纬度　
取得客户信任的5种方法　
构建立体交叉的关系网　
销售增长的策略选择　
成功销售金三角　
提升销售额的3个途径　
客户分类与销售定位　
交叉销售的5种推进方式　
客户维护与交叉销售　
客情管理的6大要点　
客户关系维护的5类方法　
客户群体组织化的形式与内容　
巩固满意度的7种方式　
构建销售的无穷链　
交叉销售的5种方法　
转介绍的3大步骤　
猎犬计划　
培养顾客忠诚度的4大策略与12种方法