总学时：
终端销售人员的角色认知　
终端销售人员的工作角色　
衡量销售员的ASK模型　
终端销售人员的基本训练　
销售员的4项基本技能　
终端销售十步骤　
售前准备　
初步接触　
初步接触服务标准　
初步接触最佳时刻　
亲切招呼　
打招呼语言技巧　
分析需求　
发现顾客的需求　
提问的类型　
探寻顾客需要服务标准　
探寻顾客需要语言技巧　
商品介绍　
顾客眼中的利益　
FABE讲解法　
利益说服服务标准　
利益说服语言技巧　
处理异议　
异议的原因与种类　　
正确处理异议的一般程序　
处理顾客异议的3F法　
处理异议的同理战术公式　
处理异议的10种技巧　
处理异议的服务标准　
处理异议的语言技巧　
成交　
成交的信号　
成交的5种技巧　
成交服务标准　
附加推销　
附加推销的服务标准　
附加推销的语言技巧　
收付　
安排付款服务标准　
收付语言技巧　
售后服务　
售后服务标准　
语言技巧　
送客　
送客服务标准　
送客语言技巧　
客户投诉处理　
处理顾客投诉的5大原则　
客户投诉与抱怨的处理步骤　
有效处理投诉的4种方法　
难缠客户的应对方法