总学时：
第一模块　　门店销售与沟通　
初步接触　
销售准备的4项内容　
接近客户的6项修炼　
销售的核心是信任　
顾客的4种类型及应对　
分析需求　
发现顾客需求的4种武器　
销售提问的类型　
从倾听要销售　
确认需求的方法　
商品介绍　
顾客眼中的利益　
FABE讲解法　
Sell销售法　
“竞争性的事实”　
处理异议　
顾客拒绝的5种原因　
处理拒绝的5步骤　
处理异议的4种方法　
处理异议的服务标准　
成交　
成交的信号　
试探性成交　
成交的6种技巧　
成交核对清单　
附加推销　
附加销售是销售的成功率　
附加销售的三步骤　
附加销售的3种方法　
附加推销的服务标准　
　
第二模块　　商务谈判与陈列　
旗开才能得胜——开局谈判的6种技巧　
大胆开价　
夹心法　
绝不接受第一次报价　
大吃一惊　
不情愿的卖家和买家　
挤压法　
论持久战——中场谈判的6项技巧　
永远的上级　
决不对立　
服务迅速贬值　
绝对不要折中　
烫手山芋　　
一定要索取回报　　
笑到最后，笑到最美——终局谈判的6项策略　
黑白脸策略　
蚕食策略