总学时：
课程效益：　
一、学会有用处置客户投诉；二、相识及利用品管对象七对象；　
三、学会体系的办理质量非常；四、学会团队运作体式格局来办理质量问题　
学员工具：设计、工程、质量、供给商治理、客服等工程师、高档手艺职员以及司理。　
培训体式格局专家学者：　　　
包含针对性讲授，个案阐发，办法指示，介入式研究，讲堂分组计议、思虑题以及考试、现场征询。　
案例阐发：经由过程讲演、多个案例的进修、计议、习作、个案阐发等多样的讲课情势，让讲师“点化”所有的培训者成为有用办理质量治理范畴的“小专家”。　
　
培训内容　
　
1.8D概述　
8D的寄义以及目的　　
8D伎俩的支撑对象　　
　
2.8D伎俩施行进程　
D0：为8D进程做预备　
D1：成立小组　
D2：问题的描写　
D3：肯定暂时改正步伐（ICA）的开发　
D4：肯定以及验证基本缘故原由以及漏掉点　
D5：肯定以及验证针对基本缘故原由以及漏掉点的永远性改正步伐（PCA）　
D6：施行以及确认PCA　
D7：避免再产生　
D8：认可小组及小我的进献　　
　
3.8D案例阐发　及练习