总学时：
课程配景：　
没有品德，就没有中国企业的来日诰日。　
很多企业曾经熟悉了这一点，是以，近几年来ISO9　000系列的指点、认证在海内十分风行。对很多海内企业的运营者来讲，ISO9000使他们第一次熟悉到一个治理系统是若何修建的，也叫醒了他们的质量治理意识，这生怕是ISO9000在中国最年夜的作用吧。不外，有的很多企业经由过程认证十分自豪地对外鼓吹“咱们经由过程了ISO9000系各国际认证”，彷佛由于是国际尺度，本身企业的质量治理程度也随之到达了国际进步前辈程度。然而，使人遗憾的是，很多经由过程认证的企业，同之前一样，客户投诉仍旧赓续产生，该出的质量问题仍旧在出，错误率、不及格率不见有何变化。为何会如许？是由于产物的质量是做进去的，员工素质高与低齐全取决于质量的保障。“质量的治理便是员工的治理”。　
　　
课程年夜纲：　
第一讲：作甚质量　
一、五个差错的假定　
二、质量是由顾客决议的　
三、质量是在事情中制作进去的　
四、注重质量可以低落本钱　
第二讲：质量治理是甚么　
一、从不稳固的产物质量抓起　
二、品德治理根基—尺度化　
三、品德治理根基—信息化　
四、品德治理根基—质量教育　
五、品德治理根基—质量本钱阐发　
六、品德治理根基—质量缺陷阐发　
七、品德治理根基—装备治理　
第三讲：若何订定质量治理的方针　
一、质量宣言　
二、质量方针的执行与施行　
三、企业质量目的的订定与施行　
第四讲：　“三按”、“三检”　
一、“三按”　
二、“三检”　
第五讲：品管“三年夜节制”　
一、进料节制与库存品德治理　
二、进程节制与SPC　
三、终端节制与顾客满足　
第六讲：品德治理的成长与变更　
一、从ISO9000与企业之间差距谈起　
二、新质量治理理念是全员介入，完成生涯质量到工序质量到产物质量保障　
三、质量治理应该从哪开端到哪里变更与成长　
第七讲：品德治理与全员改善　
一、5S　、6S　与全员改善　
二、TPM　与全员自立改善　
第八讲：品德治理与TQM　　
一、相识质量治理之父—戴明　
二、TQC与TQM　
三、QCC—品管圈小团体运动　
第九讲：品德治理与ISO9000　
一、ISO9000是质量保障系统　
二、ISO9000：1994版的四年夜益处：体系化、记载化、机构尺度化、合理化　
三、ISO9000：2000版注意进程治理、目的治理、流程治理，弄好品德便是客户满足。　
第十讲：品德治理与6sigma　
一、Sigma是用来描写一进程参数的均匀值的散布或离散水平，“尺度误差”，　
二、6Sigma是“6倍的尺度误差”，在质量上表现每一百万坏品率（PPM）少于3.4。　
三、6Sigma表现临盆质量的及格率到达99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的及格率　
第十一讲：品德治理与ZD　
一、零缺陷治理　
二、零缺陷的根本准则