总学时：
大客户销售的新方式　
大客户销售3种模式　
销售项目管理的4大核心　
销售系统的项目管理　
团队销售的新组织形式　
客户管理　
客户关系管理的4个步骤　
客户档案建立与共享机制　
客户外交的5大形式　
讨论：本企业客户关系管理的方法与手段　
观察销售的显微镜：客户分析　
收集资料4步骤　
客户购买魔方　
制定销售作战地图　
点燃销售的驱动器：建立信任　
客户关系发展的4个阶段　
销售的核心是信任　
建立信任的5种方法　
亮出销售的通行证：挖掘需求　
企业的2类需求　
个人的7种需求　
Spin的需求开发过程　
开具销售的药方：呈现价值　
FABE法　
接触客户异议的5个步骤　
排除客户异议3种方法　
争取销售的人参果：赢取承诺　
谈判的3维结构　
启动销售的无穷链　
客户群体组织化