总学时：
　
【培训工具】得当制作业所有与品德相关的治理职员　
【课程光阴】2天13小时　
　
【课程阐明】　
周全质量治理目标便是一个：从本源处节制质量。　
为何咱们的企业都说“质量第一”但老是出质量问题，并且反复的问题老是常常呈现？　
TQM是甚么年夜家很容易懂得，办法也容易学，为何用起来就没后果？　
张洪涛先生用十六年制作业的治理履历奉告团队拓展年夜家：　
1.甚么是让TQM真正起作用的根基以及症结；　
2.N多类的质量治理对象面前的意义是甚么；　
3.若何彻底办理问题，保障反复的事故再也不反复呈现。　
没有照本宣科的诠释与阐明，只有真正用起来的思维与办法，您会听到一堂齐全分歧的周全质量治理（TQM）课程，为您开启一扇质量治理的新年夜门！　
　
【课程年夜纲】　
1、TQM的预备常识　
一、甚么是质量？　
二、一个貌同实异的问题——质量紧张吗？　
三、做好质量治理必需答复的三个问题　
◇质量治理程度的高下若何鉴定？　
◇产物质量的利害受甚么要素影响？　
◇若何让这些影响要素受控？　
四、从本钱的角度阐发质量治理成长的汗青　
五、为何说咱们多半制作企业寄托过后查验作为质量治理手腕的阶段尚未真正实现？——深圳某塑胶工场质量治理状态的深度阐发　　
六、甚么是TQM必修　
七、TQM的成长进程　
八、异曲同工——ISO
TQM
0缺陷
6δ的对照阐发　　　　
　
2、尺度化功课——TQM施行的根基　
一、“折纸游戏”的领会——尺度化的紧张性　
二、“父子与驴”寓言的启示——容易轻忽的尺度化　
◇情势上尺度化的三年夜伤害　
◇完成真正尺度化的三年夜路径　
三、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的本源　
◇南通某电子厂质量问题阐发——究竟是谁的责任　
◇上海某电力装备工场质量查验设置阐发——到底要把重点放在哪里？　
◇演习一下：ISO9000若何施行到位？　
四、顺德某小家电工场的品德治理尺度化清单节选　
　
3、办理问题从阐发问题开端——施行TQM要把握的对象（1）　
一、阐发一下：袋鼠为何从笼子里跑进去了？　
二、数字措辞，迷信直观——旧QC七年夜伎俩的利用先容　
◇查检集数据（点检）　
◇柏拉抓重点（制程不良）　
◇鱼骨追缘故原由（品德非常阐发）　
◇直方显散布（试验阐发）　
◇分布看相关（试验阐发）　
◇层别作剖析（品德月报）　
◇管制找非常（制程利用）　
三、PDCA
8D
七步纠错
5WHY
4M1E的对照阐发　
四、某500强中国工场的问题阐发模板展现——适用的才是最佳的　
五、阐发问题、办理问题从转变治理者的思维习气开端——新QC七年夜伎俩在质量治理中的利用　
　
4、过后是必需、事中是重点、事先是症结——施行TQM要把握的对象（2）　
一、从品德非常阐发到事情非常阐发　
二、进程节制从方案开端　
◇SPC在临盆进程中的利用及利用范畴的拓展　
◇从QC工程图到两要素六步法的事情方案　
◇从目视化到真实的反省　
三、做功德前预防从改变观念开端　
◇从深圳某化工企业的贩卖治理问题提及　
◇从脑筋风暴的有用利用，看若何做到全员介入　
◇FMEA施行不在手艺在习气　
◇阐发一下：您公司的手艺职员应该存眷甚么　
　
5、改善贵在连续——TQM施行的路径与症结点　
一、先明白一点：品德与效力、本钱真的矛盾吗？　
二、TQM施行必需剔除了的五类作法　
◇既看重又不看重　
◇正在做又没有做　
◇过后总结不到位　
◇事中节制嫌费事　
◇事先预防不习气　
三、TQM施行不重情势，重实质　
◇QCC
无缺陷活动的对照　
◇阐发一下：连续改善为何不连续？　
◇TQM施行的两年夜准则：先强制，后自立；先指示，后施展；　
◇TQM是自我应战——治理习气的转变是症结　
四、深圳某印刷厂TQM推广全景展现　
　
6、一路来：咱们的TQM推广方案