总学时：
LoyaltyMAX-SME　
课程设制 课程科目设置　
Loyalty　Strategy　
忠诚度管理策略 　
S1　《客户为中心的企业战略与组织管理》　
S2　《以客户导向的服务战略与营销创新》　
S3　《客户忠诚度战略与客户俱乐部规划》 　
S4　《客户管理战略与客户满意管理体系》　
S5　《数据库营销策略与直复营销新渠道》　
S6　《客户互动策略与客户联络中心规划》　
　
Loyalty　Management　
忠诚度营销管理 　
M1　《客户分级服务与分类营销》　
M2　《客户俱乐部策划与运营管理》　
M3　《客户体验设计与客户体验管理》　
M4　《数据库营销项目策划与运营管理》　　　　　　　　 　
M5　《积分计划策划与积分运营》　
M6　《会员运营管理与会员提升》　
M7　《电话营销项目策划与运营》　
M8　《客户联络中心运营管理》　　
　
Loyalty　Execution　
忠诚度营销执行 　
E1　《会员经理专业服务沟通技能》　
E2　《VIP客户开发与维系技能》　　　　　 　
E3　《现场服务营销技能》　
E4　《客户投诉及异议处理技能》　
E5　《电话客户服务沟通技能》　
E6　《电话外呼沟通技能》　
E7　《直复营销工具的使用方法》　
E8　《客户信息处理与报表分析》