总学时：
一、 团队分组游戏　
1．团队树立　
2．义务执行七步调　
二、 组织内的沟通与和谐（案例1及续集）　
1.　作为上司，可以越级批示吗？　
2.　上司越级批示了，咱们应该怎样办？　
3.　怎么找上司“算账”？　
三、 若何交付义务给部属能力让部属从“批准”到“乐意”？（案例二、案例3）　
1．部属心境不爽的缘故原由有哪些？　
2.　交派紧张义务八步调　
3.　事情实现进程中的激励　
4.　执行力差在哪里？（为何义务执行的成果未能尽如人意？）　
5.　“交卸清晰”的寄义——5W2H　
6.　　tell-why有何意义？　
7.　从集结号片断看确保义务精确转达的办法——确认技能　
四、 沟通PAC实践——治理者的沟通修炼　
1.　何谓沟通中的P、A、C心态？　
2.　事情中冲突的起源与化解　
五、 团队沟通游戏　
1.　义务实现与执行到位的三个症结　
2.　效力与效能　
六、 若何“忏悔”？——转变决议计划时的沟通准则（案例4）　
1.　决议计划转变后，若何以及部属沟通？　
2.　决议计划转变（发出受权）的晦气影响　
地下课 3.　若何平息部属的不满？