总学时：
　
『课程目的』　
把握质量本钱的组成、观点、计较办法以及削减的技能，更好地勤俭本钱，发明　最年夜的企业利润。　
　
『课程工具』　
质量治理职员、质量主管、质量司理　
　
『课程光阴』　
12小时　
　
『课程纲领』　
简介　
◇培训及研究的目标　
◇组织为何会存在？　
◇若何满意必要　
◇缺陷率影响了胜利　
◇传统的质量治理的差错观念　
◇质量改良的关键　
◇障碍胜利的“迷宫”　
◇被问题困扰的组织　
◇质量治理的五个阶段　
◇新时期必要一个新的评价对象　
◇靠得住的组织　
◇成为靠得住的组织的流行办法　
◇克劳士比的“开车实践”　
◇咱们必要面临的变革要素　
◇抉择变更　
　
观点　
◇任何营业事情都是一个进程　
◇事情营业关系　
◇克劳士比的质量治理四项根本准则　
◇甚么是事情哲学？　
◇作为事情哲学的质量治理的根本准则　　
◇用根本准则去支撑其它的策略　
◇质量治理预防方针　
◇质量改良的十四个步调　
　
零缺陷的质量治理　
◇进程模式　
◇肯定要求　
◇沟通的技能　
◇施行预防步伐　
◇事情尺度　
◇权衡　
　
质量本钱　
◇概论　
―PONC的界说　
―PONC的因素　
―POC的界说　
―POC的因素　
―其它用度　
―POC与PONC　
―典型的质量本钱分类　
―本钱与质量的关系　
◇计较办法　
―PONC的计较办法　
―会计法　
―薪资法　
―劳务
资本量法　
―单价法　
―抱负误差法　
―演习　
◇网络数据　
―网络数据　
―行为　
―网络P厦门地下课ONC数据　
―PONC数据的用途　
◇PONC　计较实例　
◇打消PONC的步调　
―五个打消不相符项的步调　
―确认基本缘故原由　
◇纠正行为与团队互助　
―纠正行为的体系办法　
―样本：纠正行为(CA)体系流程图　
―打消真实的费事　
―半正式的办法；费事申报板　
―正式申报：打消费事哀求　
―打消费事流程图　
―4.6.7　团队互助的模式