总学时：
1、甚么是质量　
1.1　“小质量”与“年夜质量”　
1.2　　质量熟悉进程　
1.3　六西格玛卓著质量　
二、熟悉顾客以及要求　
2.1　熟悉顾客　
2.2　辨认顾客要求　
2.3　顾客满足　
案例计议：班组长的顾客是谁？　
　
2、下层治理职员的意识　　
　2.1客户的要求：PQCDSMF　　
　2.2若何设定有用的现场治理目的　　
　2.3现场治理职员所面对的五个问题　　
　2.4现场中的四种人才网job.vhao.net分类　　
　2.5现场治理职员在现场中的行动指南　　
　2.6若何面临差错、挫折、问题、下级、好处等　
　
3、脚色定位与现场日常治理　
　3.1案例计议：繁忙的小马　
　3.2甚么是治理，治理仪表板　
　3.3甚么是现场，现场治理运动轮回　
　3.4现场治理者的脚色定位　
　3.5现场治理：QCDS与4M治理　　3.5现场日常六年夜治理　
　3.6职员治理　
　3.7案例计议：若何针对事情意愿以及事情才能　　　　　　　　
　3.8分歧的员工采纳何种治理模式　
　
4、事情教诲　　
　4.1什么时候必要培训与指示　
　4.2事情教诲四阶段法　
　4.3技巧培训的注重点　
　4.4若何给部属安插义务　
　4.5功课指示书的体例要点　
　4.6理论：面临面指示技能　
　4.7安插义务的流程　
　4.8安插义务练习训练　
　
5、现场人际关系　　
　5.1人际关系的根本准则　
　5.2冲突问题的起源　
　5.3若何表彰部属　
　5.4相识本身的人道特性　
　5.5人际问题产生缘故原由，效果　
　
6、若何沟通与激励　　
　6.1员工为何踊跃性不高　
　6.2现场治理职员的沟通与和谐事情　
　6.3懂得分歧共性的人　
　6.4沟通四步曲　
　6.5沟通与反馈的BEST技能　
　6.6若何依据分歧的部属接纳得当的治理模式　
　
7、现场事情改善　　
　7.15S、目视治理、打消七年夜挥霍　
　7.2现场的日常绩效治理　
　7.3事情改善的四阶段法　
　7.4连续改善流程与运动的开展　
　7.5现场问题阐发与办理八步法