总学时：
1、课程配景：　　
　　善于与人来往，能很好地处置人际关系，在咱们身处市场经济的年月，对付每一个人来讲显患上比以往任什么时候候都加倍紧张。在事情中最紧张的莫过于与人的和谐与沟通，一小我的胜利15%靠的是业余常识、业余技巧，而85%要靠人际关系、处世技能。把握人际来往以及沟通的技能，对付树立更优质的客户群、取患上共事以及下级的相信，树立本身的小我品牌以及影响力十分紧张；　
　　这是个社会年夜分工、年夜协作的期间，与人来往以及沟通必要的不仅是智商更多的是情商，在事情以及团队中熬炼本身的情商，熬炼自我管控的才能，将极年夜的有助于人际关系的树立；　
　
2、课程收益：　
　　本系列课程重点针对班组长而设置，经由过程讲授、互动分享、游戏等各类体式格局，使学员认知人际关系树立的根本心态、有用办法，晋升亲以及力、沟通才能以及影响力，尽力与事情、生涯中的人相处患上融洽，使本身广受迎接，博得更多的机遇与互助；　
　
3、课程特色：　
采纳小组计议、履历分享、培训游戏、启迪式教授教养，注意现场学员的同步介入性，内容设置与学员的近况相吻合，合适于学员的融会以及认同，起到职业领导以及素质技巧晋升的后果。　
　
4、课程工具：班组长、车间主任及下层治理职员　
5、课时支配：一天　
6、课程内容：　
第一章：人际关系　
1. 为何必要人际关系　
个别而言　
社会而言　
经济而言　
2. 人际关系界说及其分类　
3. 人际关系的特色及周期　
4. “分缘”与“人脉”　
5. 人际关系的社会丈量法　
6. 人际关系问题产生模子图　
7. 改恶人际关系的根本要诀　
8. 人际关系问题处置的四阶段法　
9. 人际胜利的四张王牌　
10. 人际关系的“道”与“术”　
11. 与人相处的轨则　
　
第二章：脾气与情商　
1. 四型脾气及区别尺度　
2. DISC脾气测试　
活泼生动型的特色及人际处置　
权势巨子力气型的特色及人际处置　
深邃深挚完善型的特色及人际处置　
温顺战争型的特色及人际处置　
3. 各种脾气看待变更的立场　
4. 以脾气设置装备摆设员工的弥补要点　
5. 熟悉3Q与EQ　
6. 情商治理的三个条理　
7. 情商与人际关系　
8. 班组人际关系四年夜轨则　
代价平等　
互助双赢　
诚笃取信　
多维互动　
团队拓展9. 新时期的人际关系　
　
第三章：有用沟通　
一、 沟通的界说及特色　
二、 全关闭信息双向沟通模子　
三、 乔哈利之窗　
四、 沟通在班组治理中的紧张性　
五、 沟通的根本情势与抉择　
六、 分歧沟通模式下的事情效力　
七、 沟通的因素与阻碍　
八、 若何降服沟通的阻碍　
九、 治理沟通漏斗原理　
十、 双70定律　
案例游戏：共鸣　
　
第四章：沟通的办法　
一、 表达的办法　
三明治式表达　
表达体式格局的抉择与演习　
二、 扣问的办法　
漏斗式扣问　
提问的情势与特色　
三、 谛听的办法　
移情式凝听　
谛听的条理与后果　
四、 反馈的办法　
啤酒式反馈　
踊跃反馈与改良反馈　
　
第五章：沟通的技能　
一、 有用沟通的症结　
二、 “五心”是沟通的条件　
三、 肢体言语　
眼神、手势、脸部脸色、姿势、抽象仪容　
四、 沟通的三个条理、四解两容　
五、 若何有用的说服他人　
六、 与下级沟通的技能　
七、 若何正确面临上司的批驳　
八、 与上级沟通的技能　
九、 对上级下达敕令的办法　
十、 与平级沟通的技能　
十一、 爱妻的五年夜轨则　
十二、 与分歧脾气的人沟通技能　
　
第六章：高效会议与沟通　
一、 掌管会议的技能　
二、 会议谛听的四年夜技能　
三、 会议氛围节制的四年夜技能　
四、 会议事情推进的四年夜技能　
五、 申报的时机与道路　
六、 联结的事情要点　
七、 磋商的时机与办法