总学时：
　　　　课程目标：　
　　周全质量治理是利用数理统计来帮忙权衡代价流的每一一进程、每一一工序，帮忙权衡每个改善进程与成果,使质量治理完成定量化，变产物质量的过后查验为临盆进程中治理征询的质量节制。企业经由过程进步各类进程（如财政、市场、研发、洽购、效劳、治理、人事等）的运作效力以及后果，低落失误以及故障率，企业还可以节俭年夜量因质量问题以及效力低下而损失的本钱同时来进步客户的满足度以及市场据有率，从而增长贩卖额。是以，它比传统的质量查验、统计质量节制等质量治理加倍完美与周全。　
　　　
　　课程年夜纲：　
　　1、TQM诞生配景与严谨汗青　
　　2、为何要采纳TQM质量办法　
　　 VOC客户之声　
　　 质量本钱　
　　 TQM以及零缺陷　
　　 TQM以及ISO9000　
　　3、甚么是TQM　
　　 TQM的寄义　
　　 TQM八年夜准则　
　　 PDCA、戴明以及TQM　
　　 TQM的特色以及症结特征　
　　 PDCA治理轮回　
　　 TQM治理中的三个“零”的目的　
　　●零缺陷　
　　●零净化　
　　●零不测危害　
　　4、TQM的治理根基事情　
　　 尺度化事情　
　　 质量信息事情　
　　 质量责任制　
　　 质量目的治理　
　　 看板治理　
　　5、TQM本钱治理　
　　 质量本钱界说　
　　 质量本钱名目设置以及分类　
　　 质量本钱治理　
　　 周全质量本钱治理　
　　6、TQM改善对象　
　　 分列图的先容与现实演习　
　　 因果阐发法的先容与现实演习　
　　 对策表办法的先容与现实演习　
　　 分层法的先容与现实演习　
　　 相关图法的先容与现实演习　
　　 统计阐发表办法的先容与现实演习　
　　 直方图办法的先容与现实演习　
　　 工序才能指数的先容与现实演习　
　　 节制图的先容与现实演习　
　　 其他办法简介　
　　7、TQM是当代企业的生计之道　
　　 力气在于整个流程　
　　 在企业中开展TQM的八年夜步调　
　　 开展TQM的症结胜利要素