总学时：
培训目标 “第一次就将正确的事做正确”这是所有企业寻求的一种治理境地，但事实上，咱们经常被规劝，在事情中要加倍当真以及过细，假如咱们做不到，咱们将接受处分。除了此以外，咱们仅用了很少的光阴去探讨问题的自己。“零缺陷品德治理“主张企业施展人的客观能动性来进行运营治理，夸大预防体系节制以及进程节制，它为企业提供　了卓著绩效的办理计划以及治理模式。在本课程中，将尽述零缺陷治理的理念、施行方略及评价系统，信任经由过程本课程的进修，您将周全领略零缺陷治理理念及运作模式，从而为企业晋升质量治理程度提供支撑。　
　
培训工具 质量治理职员、高
中
下层干部　
课程年夜纲 第一章 周全质量治理的观点　　
　
1、全员品德意识　　
一、作甚品德　
二、质量的内在　
三、质量特征　
四、质量界说的蜕变　
2、质量的紧张性　
一、质量可以兴国　
二、质量可以兴厂　
三、质量可内训以兴家　
四、质量可以兴人　
3、品德意识理念　
一、建立正确的品德理念　
二、废除旧的品德观念　
三、12项紧张的品德观念　
4、质量治理的演进　
一、质量查验　
二、统计质量节制（SPC）　
三、周全质量治理（TQM）　
TQM的焦点之一　——“三全一多样”　
TQM的焦点之二——“四统统”　
5、质量治理史中有名人物及理念　
6、零缺陷质量治理焦点　
一、零缺陷质量治理焦点之一：质量谋划　
二、零缺陷质量治理焦点之二：质量保障　
三、零缺陷质量治理焦点之三：质量节制　
四、零缺陷质量治理焦点之四：质量改良　
　
第二章　周全质量治理的睁开　
　
1、 企业质量治理组织的设置　
2、 周全质量治理的内容　
　　　　一、质量治理的四项根本内容　
1）设计进程质量治理　
2）制作进程质量治理　
3）运用进程质量治理　
4）辅佐进程质量治理　
　　　　二、质量治理利用对象　
1）质量功效睁开　（QFD）　
2）统计进程节制　
3）功效生效模式阐发FMEA　
　
第三章、制作现场质量治理　
　
1、现场质量治理的寄义　
2、现场质量治理的根基事情　
一、尺度化事情　
二、质量信息事情　　
三、计量事情　
四、质量责任制　　
五、质量教育事情　
3、现场质量治理的症结——6S治理　
4、现场质量治理的次要内容　
工序要素节制（5M1E）：人、机、料、法、环、测　
5、现场质量治理的义务　
一、进程或工序质量节制　
　　　　A、查验分类　　　
B、查验方案的有用体例　　　　
　C、查验组织架构的设置及职员分工　　
D、首检的节制要点　　　
　E、自检与互检的节制要点　　　　
　　　　F、专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA节制要点　　
G、 查验功课指示书体例的节制要点　
二、质量改良　　
　　　目标：办理质量问题　　
　　　步调：PDCA　
　　　对象：QC老七年夜伎俩、QC新七年夜伎俩　
新老七年夜伎俩实战训练　　
1）QC七年夜伎俩简介、QC七年夜伎俩常利用在哪些工序　　
2）反省表的制造步调以及现实利用、案例演习　　
3）若何应用层别对得到的数据进行分类、案例阐发　　
4）柏拉图的来源、柏拉图的制造、案例演习　　
5）因果图的制造、利用脑筋风暴法对制程中的问题进行阐发　　
6）若何将因果法与5W2H阐发法、8D问题办理法进行组合利用　　
7）制作进程稳固与否的利器——直方图制造以及利用、案例演习　　
8）若何应用分布查找问题发生的本源、案例阐发　
情势：QC小组运动　
　
第四章、零缺陷质量治理　
　
1、零缺陷质量防错节制　
一、防错法概述　
二、防错法的利用　
三、失误与缺陷发生的缘故原由　
四、三类检测办法　
五、防错原理　
六、防错的四种模式　
七、防错思绪与对象　
八、防错利用案例　
　
2、零缺陷泉源治理：供给商的质量治理　
一、若何深入懂得供给链的界说与作用　
二、洽购政策的作用与节制要点　
三、新供给商抉择与评价的节制要点　
四、老供给商评价的节制要点　
五、供给商进程治理的节制要点