总学时：
培训对象：一线部门领班主管级人员及服务员　
培训目标：今时今日的服务态度已经达不到顾客要求，社会在变，顾客要求也在变，满足顾客要求的办法就是掌握星级服务技巧，所以要提高员工服务意识，增进员工与顾客之间服务知识和技巧；掌握一致性的服务标准，所有人员服务标准都是一致性；让所有服务人员掌握服务技巧三宝和服务五星秘笈，并掌握应用技巧；　
　
培训内容：　　
　
客户服务目的：一致性的优质服务、服务领袖
团队一致行动、服务管理系统化　
服务技巧三宝：微格分析、卓越沟通技巧、建立亲和感　
服务五星秘笈：热切星（仪容，身体语言，称呼，语调，迎送）　
互动星（发问、倾听，推介、配搭，灵活处理异议，提供服务，有问有答）　
沟通星（魔术语，说话清晰，适时，交代行动，汇报跟进）　
团结星（乐意帮助，汇报进度，提出意见，寻求协助，互相提醒）　
自省星（每日：一分钟重温，每周：记录一强项，每周：记录一改善，每周：问人一强项，每周：问人一改善）　
客户服务指引的应用　
顾客关系管理：维持关系、忠诚享用