总学时：
证书名称:　高级客户服务管理师　　
发证机构:　国家劳动和社会保障部、国际信息化认证协会　　
报名费用:　2880　　
学习时间:　3个月　　
学习形式:　网络培训　　
报考条件:　持有中级资格证书者；专科毕业五年以上工作经验者；本科毕业三年以上工作经验者。　　
报名资料:　1寸篮底免冠彩色照片两张，身份证复印件、学历证明复印件各一张，工作年限证明一份，填写报名登记表。　　
课时:　69　　
课程数:　9　　
　有效沟通技巧　　
　　客户至尊－金牌客户服务技巧　　
　　百货服务人员服务礼仪　　
　　金融行业服务礼仪　　
　　职场女性减压技巧　　
　　客户抱怨与投诉处理实务　　
　　顾客满意与贴心服务　　
　　高层经理人的八项修炼　　
　　赢得客户忠诚的5个要诀