总学时：
证书名称:　客户服务管理师　　
发证机构:　国家劳动和社会保障部、国际信息化认证协会　　
报名费用:　1980　　
学习时间:　2个月　　
学习形式:　网络培训　　
报考条件:　大专院校相关专业在读学生；专科毕业三年以上工作经验者、本科毕业一年以上工作经验者。　　
报名资料:　1寸篮底免冠彩色照片两张，身份证复印件、学历证明复印件各一张，工作年限证明一份，填写报名登记表。　　
课时:　44　　
课程数:　6　　
　客户抱怨与投诉处理实务　　
　　卓越的服务营销　　
　　卓越的客户服务与管理（上）　　
　　卓越的客户服务与管理（下）　　
　　访客接待拜访礼仪　　
　　电话应对礼仪