总学时：
课程简介　　　
一个问题，一种技巧，《服务人员的五项修炼》探讨你问自己的5个战略销售问题，它们是销售人员成为精英的10道关卡，要过五关斩六将，才能过关，有学员认为本课程与销售人员的“魔鬼训练营”无异，是跻身外企销售队伍的必由之路。　　
　　
培训大纲　
　　　
第一篇　服务人员服务技巧的五项修炼　
第一项修炼：看　　领先顾客一步　
◇观察顾客　
◇预测顾客需求　
第二项修炼：听　　拉近与客户的关系　
◇你会听吗　　听力小测试　
◇进阶练习　　听的五个层次　
◇听力训练　　听的三步曲　
◇听力技巧　　如何做一名好听众　
◇你会听吗　　听力再测试　
第三项修炼：笑　　微笑服务的魅力　
◇微笑服务的魅力　
◇把你的微笑留给客户　
第四项修炼：说　　客户更在乎你怎么说，而不是你说什么　
◇说一遍和说一百遍　
◇说“我会”以表达服务意愿　
◇说“我理解”以体谅对方情绪　
◇说“您能吗”以缓解紧张程度　
◇说“您可以”来代替说“不”　
◇说明原因以节省时间　
◇服务人员常用的“说法”　
第五项修炼：动　　运用身体语言的技巧　
　
第二篇：第六项修炼　　继续修炼　
心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症　
◇诊断　　接待过度综合症的症状　
◇疗法1　运动　
◇疗法2　关心自己的需求　
◇疗法3　制定可以衡量的工作目标　
◇疗法4　说出来　
◇疗法5　为自己服务