总学时：
课程目的：　
1、掌握如何做好客服工作　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2、在客服工作中保持积极心态　
3、协调好工作与生活的关系　
　
　
课程内容：　
一、客户服务工作流程　
二、如何做好客户服务工作　
三、在工作中保持积极心态　
四、协调好工作与生活的关系