总学时：
课程目的：　
将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中　
　
课程内容：　
一、什么是客户关系管理　
二、了解客户　
三、客户关系维护　
四、客户关系管理中的现实问题分析