总学时：
课程目的：　
1、了解客户消费时的基本心理因素　
2、如何掌握消费心态去提高服务水平　
3、如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系　
　
课程内容：　
一、消费心理剖析　
二、充分了解客户的需求　
三、消费心理与服务的六个环节　
四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题　
五、客户心理与谈判策略