总学时：
课程内容：　
第一项修炼：看——领先顾客一步　
第二项修炼：听——拉近与客户的关系　
第三项修炼：笑——微笑服务的魅力　
第四项修炼：说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么　
第五项修炼：动——运用身体语言的技巧