总学时：
课程目的：　
1、明确服务的内涵和意　
义　
2、掌握客户服务体系的建立方法　
3、切实提高客户服务的质量　
　
课程内容：　
一、客户服务的意义　
二、客户服务的概念　
三、客户服务体系的建立　
四、服务的质量--客户满意度　
五、处理客户不满