总学时：
课程目的：　
1、学习了解客户关系管理的相关理论　
2、学习掌握了解和维护客户的方法　
3、学习了解客户关系战略　
4、学习掌握客户关系管理技术的运用　
　
课程内容：　
一、什么是客户关系管理　
二、了解客户是客户关系管理的开始　
三、客户关系的维护　
四、客户关系的战略　
五、CRM应用功能模块　
六、客户关系管理的实施