总学时：
课程目的：　
1、掌握服务礼仪的学问　　　
2、掌握文化内涵与礼仪相辅相成的关系　
3、掌握规范化服务的具体内容　
　
课程内容：　
一、服务礼仪---职业化的基础、标志　
二、把握文化内涵夯实礼仪根基　
三、职业经理的必修课　竞争经营的准入证　
四、规范服务夯基石　　铸就品牌塑形象