总学时：
课程目的:　
1、理解客户满意服务文化的内涵特征　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2、掌握如何确立现代服务理念及优化服务流程　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3、掌握如何创造顾客价值并进行服务创新　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
4、掌握打造服务品牌的要素　
　
课程内容：　
一、客户满意服务文化内涵特征及基本框架　
二、服务经济时代应该确立哪些现代服务理念　
三、优化客户满意服务流程，提高服务效率　
四、全面提升服务“资质”，不断提高企业“身价”　　
五、如何创造顾客满意服务，赢得顾客忠诚　
六、如何进行顾客满意服务的创新　
七、如何打造服务品牌（竞争的焦点、最高层次的经营、打造百年老店的秘诀）