总学时：
课程目的：　
1、了解服务文化的原理内容，把握建设服务文化的意义思路方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2、了解企业的转型，做好员工修炼的引导　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3、掌握创新服务理念的方法，实现企业、员工、顾客价值共赢　
　
课程内容：　
一、文化、服务、服务文化的内涵特征　
二、颠覆传统的新时代、势在必行的企业转型　
三、基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀　
四、解析服务文化建设的原则标准方法和要素　
五、谱写五星级传奇服务，打造引领时代的强势服务品牌