总学时：
【课程导师】：李欣（服务营销专家）　
【培训目标】　
1、塑造服务的形象礼仪　
2、训练服务的仪态礼仪　
3、掌握服务的交往礼仪　
4、掌握服务的语言礼仪　
5、掌握服务的操作礼仪　
【培训对象】企业一线服务人员　
【培训形式】立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法　
【培训时间】1天，不少于6标准课时　
【培训大纲】　
一、服务的形象礼仪　
1、服饰礼仪　
2、仪容礼仪　
二、服务的仪态礼仪　
1、表情　
2、站姿　
3、坐姿　
4、蹲姿　
5、行姿　
6、手势　
三、服务的交往礼仪　
1、致意礼仪　
2、介绍礼仪　
3、握手礼仪　
4、名片礼仪　
5、电话礼仪　
6、面谈礼仪　
四、服务的语言礼仪　
1、得体称呼　
2、使用标准服务用语　
3、服务忌语　
4、语言魅力训练　
五、服务的操作礼仪　
1、热心周到　
2、注重保密　
3、讲求效率　
六、综合演练：