总学时：
训对象　
　加盟商
代理商　
　督导　
　店长、店员　
　
培训形式　
　结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性　
　
培训时间　
　2天，每天培训时间不少于6标准课时　
　
培训大纲　
一、礼仪概论　
　什么是礼仪　
　中西方礼仪　
　我们为什么要学礼仪？　
　礼仪的作用　
　服务礼仪的基本理念　
二、店员的语言艺术　
　卖场服务人员是企业形象的代言人　
　正确使用文明礼貌服务用语　
　根据不同身份进行正确的称谓　
　切忌如此称谓　
　声音的表现和运用　
　自　检　
　练　习　
三、店员的形象设计　
　卖场工作人员仪表的基本要求　
　正确的着装与装扮　
　着装的TPO原则　
　男士的着装要求　
　工作装的穿着要求　
　西装的穿着要求　
　女士的着装要求　
　工作装的穿着要求　
　西装的穿着要求　
　配饰　
　化妆礼仪　
　头发　
四、店员的肢体语言　
　重要的第一印象　
　微笑服务的魅力　
　练习　
　用眼睛沟通　
　保持正确的待机站姿　
　店员的接待礼仪　
　站姿　
　叉手站姿　
　背垂手站姿　
　需要避免的4种站姿　
　接待顾客时的空间距离的掌握　
　接待顾客的身体姿势　
　练习　
　鞠躬　
　练　习　
　蹲姿　
　蹲姿的禁忌　　　
　练习　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　引导　
　练　习　
　通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码　
五、回顾总结与交流辅导