总学时：
培训目标　
　塑造服务的形象礼仪　
　训练服务的仪态礼仪　
　掌握服务的交往礼仪　
　掌握服务的语言礼仪　
　掌握服务的操作礼仪　
　
培训对象：　一线服务人员　
培训形式：　立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法　
培训时间：　1天，不少于6标准课时　
　
培训大纲　
一、服务的形象礼仪　
1、服饰礼仪　
2、仪容礼仪　
　
二、服务的仪态礼仪　
1、表情　
2、站姿　
3、坐姿　
4、蹲姿　
5、行姿　
6、手势　
　
三、服务的交往礼仪　
1、致意礼仪　
2、介绍礼仪　
3、握手礼仪　
4、名片礼仪　
5、电话礼仪　
6、面谈礼仪　
　
四、服务的语言礼仪　
1、得体称呼　
2、使用标准服务用语　
3、服务忌语　
4、语言魅力训练　
　
五、服务的操作礼仪　
1、热心周到　
2、注重保密　
3、讲求效率　
六、综合演练