总学时：
通过讨论服务案例，深刻理解客户,服务的概念，并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性，保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题，预测客户的需求，使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通，避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。　　
金牌客户服务　内容介绍：　
第一讲　什么是金牌客户服务　
第二讲　了解你的客户　
第三讲　客户服务中的心理学　
第四讲　如何满足并超越客户的期望　
第五讲　投诉处理的步骤和注意要点