总学时：
《职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲　
　
课程时间：六个小时　　　　　　　　　　　　　　　
授课老师：何澜老师　
第一篇：职业形象塑造　　
认识自己的角色定位　
清晰角色认知　　　　　　　　　　　　　　　　
明确自己的职业目标与规划　
企业对本职业的素养要求　
企业对本职业的要求　　　　　　　　　　　
本人职业特质能力测评　
职业形象塑造　
漫画职业形象　　　　　　　　　　　　　　　
提升自身职业素养　
第二篇：礼仪体现及运用　
魅力与绩效　
优雅的气质令客户赏心悦目　　　　
标准的仪态令客户放松和信任　
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效　
常见职场　
　商务礼仪　
接待迎送与会谈会见规范　　　　　　
请示汇报与公务文书素养　
得体交往是身份的显象管　　　　　　
出行、乘坐交通工具的礼仪　
餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度　
常见的OFFICE礼仪　
办公室“六要及六不要”原则　
礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片　
柔美的音色使您拥有商务先机　
职业性的微笑营造职场软环境　
正确的礼节程序展示素质与韵味　
第三篇：礼仪的演练展示　
个人魅力的展现　
标准站姿练习　　　　　　　　　　　　　　　　
不同场合优雅坐位　
灿烂的阳光微笑　
职场魅力的展现　
接待程序的示范　
名片交往的传递　
企业介绍姿势　
产品展示姿态　
迎来送往的展示　
应对提问的技巧　
电话魅力的传递　
电话拿接的规范　
话音、语调、语重心长　
电话沟通技巧　
投诉处理技巧