总学时：
《实战电话营销》课程大纲　
　　　　　----营销管理专家张朝强老师　
　
　
　
【课程对象】：销售经理、客服经理及相关营销人员　
　
【课程时间】：2天　
　
【课程大纲】：　
导言、关于学习的效率及学习方法分析　
　
　
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、营销等问题？　　每人提一两个问题，　老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。　
　
第一章、电话营销概述（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）　
一、何谓电话营销　　　　
二、电话营销的优势与劣势　　
三、电话营销的作用　　
四、影响电话营销效果的因素　　
　
第二章、电话营销准备工作（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）　
一、态度、情绪、信心　
二、电话营销目标　
三、电话营销礼仪　
四、六类业务知识　
五、五种客户资料收集的方法　
六、四种客户档案表格　
七、三类电话记录表格　
八、六类辅助材料工具　
　
第三章、呼出电话的销售流程与技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）　
一、开场白技巧　
二、收集信息与挖掘顾客的潜在需求　
三、成功的产品推介　
四、处理异议技巧　
五、缔结技巧　
六、收款技巧　
　
第四章、呼入电话的销售流程与技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）　
　
一、呼入电话类型分析与对策　　
二、呼入电话顾客心理分析与对策　　
　
第五章、售后服务与客户关系管理（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）　
　　
一、售后服务作用、法则、内容、方法　　
二、客户关系管理　
二、重复销售四大技巧　
三、交叉销售四大技巧　
四、转介绍销售五大技巧　
　
第六章、　实战电话营销的成功法则（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）　
　
一、大数法则　
二、ABC营销法则　
　
　
短片观看及案例分析：麦当劳让客户快乐重复消费、转介绍消费案例　
　　　　　　　　　　电信行业：客户重复消费、交叉消费、转介绍消费正反案例　
重复销售、交叉销售、转介绍销售模拟演练与分析点评　
示范指导　
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评　
　
　
问与答　
学习总结与行动计划　
　
　
【张朝强老师资历】：　
*　国家企业培训师　
*　企业营销管理实战派讲师　
*　中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、慧宇培训、广东国防工业大学、仲恺农学院等机构特约讲师　
*　汇能培训咨询讲师　
*　多家企业的顾问　
*　历任客服主管、销售经理、HR经理、培训总监、总经理助理等职务　
*　10年的销售、管理、培训实战经验　
*　跟随过国内外著名讲师及世界500强企业的职业经理人学习　
*　培训课程数百场，培训学员过万人　
*　梧桐树培训师俱乐部创始人之一　
*　快乐小屋俱乐部创始人　
　
　
【服务过的部分企业】：　
LG电子、　　　　　　　　　　　松下电器、　　　　　　　　惠而浦家电、　　　　　　　　东芝冰箱、　
中国移动、　　　　　　　　　　广铝集团、　　　　　　　　苏泊尔电器、　　　　　　　　广东格美淇电器、　
香港李锦记集团、　　　　广发银行、　　　　　　　　广汽丰田、　　　　　　　　　　南京中科集团、　　　　
香港维嘉斯集团、　　　　樊文花美容集团、　　安植企业、　　　　　　　　　　芙莉思化妆品、　
霸王集团、　　　　　　　　　　时代集团、　　　　　　　　恒威集团、　　　　　　　　　　大恒集团、　　　　　　　　　　　
广东尚艺连锁、　　　　　　广州加加、　　　　　　　　广州年年靓、　　　　　　　　广州靓靓、　
中国人寿、　　　　　　　　　　老百姓大药房连锁、广州二天堂药房、　　　　焦石贸易、　　　　　　　　　　　
龙美达石业、　　　　　　　　速尔物流、　　　　　　　　顺丰物流、　　　　　　　　　　喜洋物流、　　　　　
南湖国旅、　　　　　　　　　　全心全意网络科技、得昌电子、　　　　　　　　　　广州锐新电子、　　　　　　
广州佳盛印刷、　　　　　　旭升印刷、　　　　　　　　金益烫画、　　　　　　　　　　百家路鞋业、　
中发纸品、　　　　　　　　　　东莞富城纸业、　　　　泰勋五金、　　　　　　　　　　克诺五金、　
田丰文化、　　　　　　　　　　永华家具、　　　　　　　　迅步皮具、　　　　　　　　　　中健皮具、　
西顿照明、　　　　　　　　　　广州点石城珠宝、　　力满织带、　　　　　　　　　　白兰鸽服饰、　
天利西服、　　　　　　　　　　南熙服装辅料、　　　　丽尔服饰、　　　　　　　　　　翼凡服饰、　　　
裕丰地产、　　　　　　　　　　力亚飞电池、　　　　　　名盛鑫餐饮、　　　　　　　　广州南洋电缆、　
达成酒店用品、　　　　　　世界金钥匙酒店联盟　　．．．．．．　
　
　
【企业家、学员共同见证】：　
　　张老师讲课时而严肃认真，时而风趣幽默，时而慷慨激情，时而催人泪下。　
　　????????　?????????????????????　　?——老百姓大药房有限公司　（人力资源部　张路）　
　　　张朝强老师讲课通俗易懂、深入浅出、案例丰富、互动性强，能针对企业实际情况，针对员工心态，解决实际问题。我的员工学习后业绩倍增。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----伊美婷日用品有限公司　（总经理　郭总）　
　　张老师课后还到企业来给员工回访、辅导，非常敬业，非常有耐心，非常负责任。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----湛海丝印材料有限公司　（总经理　林总）　
　
　
【课程特色】：　
1、互动性强　　　　　　　　　　　2、深入浅出　　　　　　　　　3、注重实际　　　　　　　
4、案例丰富　　　　　　　　　　　5、风趣幽默　　　　　　　　　6、形式多样　
　
　
【授课形式】：　
1、课堂讲授　　　　　　　　　　　2、案例分析　　　　　　　　　3、情景演练　　　　
4、头脑风暴　　　　　　　　　　　5、游戏互动　　　　　　　　　6、短片播放　
　
　
【张朝强老师主要培训课程】：　
（一）、金牌课程　
　《团队领导力素质特训营》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2天2夜，公开课）　
　
（二）、主要课程　
1、《销售实务--倍增业绩的策略与方法》　　　　　　　　　　　　（2天）　
2、《赢在服务--优质客户服务技巧》　　　　　　　　　　　　　　　　（2天）　
3、《沟通创造价值》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2天）　
4、《职业形象与商务礼仪》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2天）　
5、《职业生涯规划》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2天）　
6、《成功从优秀员工做起》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2天）　
　
　
谢谢您的关注！　欢迎提出需求，定制课程！　
欢迎百度、谷歌搜索“张朝强”　
　
【课程服务联系方式】：　
耿小姐（助理）　手机：13533900871　　　　　　　　QQ：761316809　
　
　
　
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用心，一切皆有可能！