总学时：
　　　一、了解我们的客户　
　　1、重视你的内部客户　
　　获得内部客户的支持　
　　2、赢得你的外部客户　
　　认识并建立与非交易性外部客户的关系　
　　建立并巩固与交易性外部客户的关系　
　　二、创造有价值的客户服务　
　　1、客户服务对银行的价值　
　　2、客户服务对理财顾问的价值　
　　3、营造一个以客户为中心的环境　
　　三、成为卓越的理财顾问　
　　1、了解客户需求　
　　2、理财分析　
　　3、理财之旅——不同客户类型的服务策略　
　　4、现场演练　
　　四、商业银行客户沟通　
　　1、能取得结果的提问　
　　2、能取得认同的倾听　
　　3、能洞察客户心理的微表情沟通　
　　4、因人而异的客户沟通方式　
　　五、现场演练