总学时：
客户关系基础　
客户关系管理的5种功能　
客户关系管理的战略规划　
客户关系管理模型　
客户关系管理的4个步骤　
客户关系建立　
收集资料4步骤　
客户购买魔方　
客户购买决策的5种角色和6类人员　
判断关键角色的EHONY模型　
制定销售作战地图　
客户关系维护　
客户关系发展的4个阶段　
销售的核心是信任　
建立信任的5种方法　
个人需求的7个纬度　
面向高层推销的5C法　
客户公关　
客户关怀的6种方法　
建立5种客户沟通组织　
客户外交的5大形式　
销售人员的潜规则