总学时：
销售练的好　　顾客别想跑　
《门店销售实战技能提升训练》　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----主讲：曾鹏锦　
一.　课程背景:　
　　任何行业的销售，成交就是100分，不成交就是0分；不存在1分和99分之说，成交有方法，失败有原因！一家店的业绩要提升必须做对三件事情：　第一.提高进店率（巧妇难为无米之炊，进店的顾客越多，成交的概率越大）　第二.　提高成交率（成交率越高，则业绩越好）；第三.　提高回头率（没有回头率的生意，经营不会长久）.三者缺一不可!　而如何做对这三件事情,尤其是如何提高成交率，则是本课程的重点！敬请期待!　
　
课程定性：侧重于店面人员销售技巧的提升训练（即成交率）　
二．授课方式：　
激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练　
四．培训对象：　　　导购　　店长　　督导等　
五．培训时间：　　　　　　　1或2天　（6或12小时）　
六．培训目的及效果：　
1.树立正确的销售观念　
2.掌握标准的销售流程　
3.培养实战的销售能力　
七．培训课纲:　
第一节：迎宾接待　
1　店里没人时导购应该做什么？　
2　导购错误的行为有哪些？　
2　目前的迎宾语有哪些不足？　
3　正确的迎宾语和动作是什么？　
4　如何吸引顾客进店？　
第二节：寻机观察　
1什么是寻机？为什么要寻机？　
2　如何与顾客保持适当　安全的距离？　
3　如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？　
4　接近的时机和信号是什么？　
5　接近顾客错误的行为和语言是什么？　
第三节:　建立信赖　
1　销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！　
2　建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！　
2　建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你　接受你！　
4　赞美的核心要素有哪些?　
5　不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”　
6.　人际沟通的三大要素决定你的成败　
第四节:　发掘需求　
1　什么是顾客的需求？需求本质分析！　
2　你介绍的那么好,为什么还是不成交？　
3　在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值　
4　发问找到需求,　正确发问的技巧？　
5　问问题的三原则？　
6优秀的销售是高明的记者　侦探　律师　
第五节:　产品介绍　
1　介绍产品的FABE法则？　
2　切记:　顾客买的是好处　　而不是成分　
3　找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!　
4　人类行为的动机是什么？　
5　产品介绍时的注意事项？　
6.　要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处　
第六节:　异议处理　
1　如何正确对待顾客异议与抗拒？　
2　处理顾客异议的方法是什么？　
3　顾客抗拒类型及对策？　
4　处理价格异议的方法？　
5　处理价格异议常见的话术？　
第七节:　缔结成交　
1　成交的关键：敢于成交　
2　成交时应避免的错误？　
3　成交的信号有哪些？　
4　成交的方法有哪些？　
5成交时的注意事项？　
第八节:　客户服务　
1　处理顾客投诉的错误行为？　
2　份内的服务只能让顾客满意,　份外的服务才能让顾客感动　
3　什么服务才是感动的服务？　
4沃尔玛服务法则？　
5　销售力就是影响力！