总学时：
商务礼仪与职业形象塑造　
【培训对象】　　　
　　　　企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士　
　　　
【培训收益】　　　
　　　　探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；　
　　　　塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；　
　　　　掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；　
　　　　掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；　
　　　　提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。　
　
【课程时长】　
　　　　一天，　6小时
天　
　　　
【培训大纲】　　　
现代商务礼仪篇　　　
模块一：商务礼仪概述　　　
　　　　1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；　
　　　　2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）　
　　　　3.商务礼仪的作用、基本原则与要求　　　　
模块二：交际礼仪　　　
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；　
　　　　介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪　
2.接待与拜访礼仪：　
　　　　不守时的人不可信——守时就是信誉；　
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；　
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；　
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；　
6.餐饮的礼仪：　
　　　　1)吃中餐的礼仪　
　　　　2)吃西餐的礼仪　
　　　　3)如何体面地饮酒　
　特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。　　
7.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；　
　　　　特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；　　
　　　　笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。　　
　　　
模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源　　　
1.沟通的内涵；　
2.沟通理念与心理调整；　
3.了解沟通的目标；　
4.沟通的障碍（游戏：听者画画）:　
5.识别自己的沟通风格与差别　；　　
6.人际沟通的基本技巧；　
　　　　1)通过“聆听”了解对方；　
　　　　2)通过“提问”澄清问题；　
　　　　3)通过“表达”让对方理解；　
　　　　4)通过“信任”建立关系；　
7.“同理心”技巧；　
　　　　1)表现出同理，而不是同情；　
　　　　2)缺乏同理的倾听模式；　
8.人际沟通中的“敬人三A”原则　
　　　　1)接受对方　
　　　　2)重视对方　
　　　　3)称赞对方　
　　　　特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。　　
9.总结：　
　　　　1)不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；　
　　　　2)人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；　
　　　　3)真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；　
　　　　4)学会闲聊片刻——闲聊而不无聊　；　　　
　　　　特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人　
　
更多的价值；　
　
模块四：职场礼仪　　　
　　　　1.职场礼仪要点：办公室人际关系
整洁的办公环境
适度的音量
遵守工作纪律
尊重他人的空间
文明礼貌的用语
影响职场人际关系的“小节”；　
　　　　2.尊重领导是天职；　
　　　　3.尊重客户是美德；　
　　　　4.常用礼貌用语；　
　　　
模块五：提高自身素养，让礼仪发自于内　　　
　　　　1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；人的空间
文明礼貌的用语
影响职场　
　　　　2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！　
　　　
职业形象塑造篇　　　
模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展　　　
　　　　1.职业形象的构成要素；　
　　　　2.职业形象对事业发展的影响；　
　　　　3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；　
　　　　4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；　　　
模块二：职业形象中的仪容