总学时：
如何改进邮件群发，增加销售机会；　　
如何用直复营销节省销售人员的时间,降低成本,增加订单；　　
了解对什么客户，在什么时间，针对什么业务，采用什么媒介最有效；　　
如何组合和排序电邮
短信
电话
直邮，有效地培育客户，获得最大销售；　　
如何获取和处理客户数据,有效提高反馈率和转化率；　　
如何计算直复营销的营销投入回报,制定多媒介的营销预算；　　
如何外购数据和服务，少花冤枉钱；　
　　
　　
课程内容　　　第一讲　直复营销在营销中的角色与地位　　
营销新视野　　
客户沟通媒介（单向媒介、互动媒介、实体媒介）　
直复营销的本质　
直复营销的种类　　
影响直复营销效果的五要素　　
直复营销的流程　　
　
第二讲　客户数据的选取与内容的有效到达　　
精确瞄准目标客户数据的获取　
--　营销数据库的种类　　
--　如何获得有效的客户名录与数据　　
--　外购数据的误区　　
--　如何筛选客户　　
--　数据处理案例分析　　
有效到达－监控到达率　　
--　获得正确的联系信息——数据清洗技巧　　
--　发送到达的监督技巧　　
--　商函发送内容与数量的监控技巧　　
--　商函到达率监控技巧　　
--　电子邮件的到达监控:发出,达到,打开,点击与转发　　
　
第三讲、从心动到行动——营销内容的策划与创意　　
消费者采购决策的过程　　
直复营销的创意与设计要点（案例分析）　
　
第四讲　为销售提供“炮弹”——反馈信息的收集与销售机会管理　　
如何获取和管理客户的反馈信息　　
如何定量化评估客户的购买潜力　　
电子邮件的二次个性化发送　　
对接销售，提高销售转化率　　
　
第五讲　下一轮直复营销的改进——运营数据的分析　　
把原始数据加工成可用数据?数据处理　　
数据分析的内容和方法（数据分析案例）　
　
第六讲　直复营销的投入回报预计　　
用定量化营销替代“广告赌博”　　
--　直复营销的投资回报分析　　
--　如何比较广告与直复营销投入回报　　
--　如何比较现场销售与直复营销投资回报　　
直复营销活动成功的八大原则（案例分析）　
--　明确可测量的目标　　
--　有效的反馈激励　　
--　准确定位目标客户　　
--　有效的到达监控　　
--　方便的回复方式　　
--　回复处理与发送内容的统一　　
--　在反馈数据的分析中改进要素　　
--　内容，媒介与发送时机的有效管理