总学时：
一、课程简介：　
本课程是介绍基于互动媒介营销的基础课程，我们叫直复营销。主要介绍基于数据的，和互动媒介（如电子邮件
网站
短消息
直邮
电话营销，或者互动媒介与广告媒介的组合）如何进行营销策划与执行的课程，主要介绍营销理念，基本方法。　
但是关于数据的处理的深入介绍在下一个课程“数据库营销”中介绍。　
　
二、收益　
1．找到突破传统的广告和实体销售的营销蓝海；　
2．如何用电话、电子邮件和网站等互动媒介获得最多的销售机会和定单；　
3．如何改进邮件群发，增加销售机会转化；　
2．如何用直复营销节省销售人员的时间,降低成本,增加订单；　
3．了解对什么客户，在什么时间，针对什么业务，采用什么媒介最有效；　
4．如何获取和处理客户数据,有效提高反馈率和转化率；　
5．如何计算直复营销的营销投入回报,制定多媒介的营销预算；　
6．如何外购数据和服务，少花冤枉钱；　
　
课程大纲：　
　
一、　直复营销在营销中的角色与地位　
1、营销新视野　
2、客户沟通媒介　
1）单向媒介：电视、广播、报纸，户外等　
2）互动媒介　
电子邮件群发　
直邮广告　
短信群发　
电话外呼　
即时消息群发　
搜索引擎营销　
营销网站　
二维码　
网络互动会议　
3）实体媒介：现场销售与实体店　
3、直复营销的本质　
　　1）直复营销是基于互动媒介的定量化营销　
　　2）直复营销点亮广告与实体销售之间的盲区　
　　3）营销效果的测量　
4、直复营销的发展　
　　1）广告式群发　
　　2）客户细分与跟进　
3）客户关系营销　
　
二　　客户数据的选取与内容的有效到达　
1、精确瞄准—目标客户数据的获取　
1) 营销数据库的种类　
2) 如何获得有效的客户名录与数据　
3) 外购数据的误区与技巧　
4) 从数据库中筛选客户　
5) 数据处理案例分析　
　
2、有效到达－监控到达率　
1、获得正确的联系信息—数据清洗概述　
2、发送到达的监督技巧　
3、商函发送内容与数量的监控技巧　
4、电子邮件的到达监控与行为追踪　
5、网站的访问监测与行为追踪　
　　7、案例介绍　
三、从心动到行动——策划与创意　
一、消费者采购决策的过程　
1. 确认需要　
2. 信息搜索　
3. 评估选择　
4. 购买决定　
5. 购后行为　
6. 案例分析　
二、直复营销的创意与设计要点　
1. 直复营销创意与广告创意的区别　
2. 电子邮件的创意与设计要点　
3. 直邮的创意与设计要点　
4. 短信的创意与设计要点　
5. 客户反馈激励的策划　
6．　多媒介营销策划　
7、　直复营销创意与广告创意的区别　
　
四、为销售提供“炮弹”—反馈信息的收集与销售机会管理　
1. 用反馈“精确制导”和获取销售　
2. 获取和管理客户的反馈信息　
3. 提高反馈率的五个步骤　
4. 对接销售，把反馈转化成订单　
5. 多层次立体化营销概述　
五、 反馈率与销售转化率的持续提高——反馈数据的分析　
1． 直复营销活动流程　
2． 用直复营销的反馈数据分析提高企业的营销执行力　
3． 数据分析的内容和方法　
1) 改进目标客户的筛选　
2) 改进创意、设计与文案　
3) 改进流程　
4) 改进媒介的选择与组合　
5) 加强客户细分与个性化　
4、正式活动前的小规模测试　
5、　小组练习　
　
六、用定量化营销替代“广告赌博”　
1、直复营销的投资回报分析　
2、如何比较广告与直复营销投入回报　
3、如何比较现场销售与直复营销投资回报　
4、练习　
七、　直复营销计划与执行　
八、　直复营销实战演习　
十、直复营销活动成功的八大原则　
1、明确可测量的目标　
2、有效的反馈激励　
3、准确定位目标客户　
4、有效的到达监控　
5、方便的回复方式　
6、回复处理与发送内容的统一　
7、在反馈数据的分析中改进要素　
8、内容，媒介与发送时机的有效管理