总学时：
培训收益：　
1、本课程引入香港及国际店面专业直销技巧，结合国内市场实际设计而成。　
2、帮助销售代表、营业员、导购、促销员获得现场销售流程的把握与控制。　　
3、为直销、零售业培养杰出人才。　
4、学习并掌握独特的销售管理技能和实操技巧。　
5、了解店面现场销售的特点，掌握随时应变策略。　
　　
培训对象：店长、营业员、导购员、促销员、销售代表等　
　
培训大纲：　
第一单元：导购员的作用与能力要素　　
1．优秀导购员的作用　　
2．优秀导购人员应具备的能力要素　
3．现场促销员的工作职责　　
　
第二单元：营业员及导购的专业化塑造　　
1．导购代表的专业心态测试　　
2．导购代表须具备的七大意识　　
3．导购代表接待顾客的“4S原则”　　
4．正确理解对顾客的服务　　
5．如何掌握公司产品知识的着眼点　　
6．选择产品要点推销技巧的五个步骤　　
　
第三单元：销售现场的礼仪规范　　
1．导购代表仪表整洁的重要性　　
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准　　
3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）　　
　
第四单元：导购现场销售流程的把握与控制　　
1．导购的基本销售环节　　
2．促销工作各环节的要点和规范　　
*　招徕顾客进店的待机方法　　
*　导购代表接近顾客的六个时机　　
*　接近顾客的方法与站立位置　　
*　说话方法和倾听方法的基本技巧　　
*　导购代表接待顾客说话技巧六原则　　
*　导购代表提问技巧的五原则　　
*　预先准备好顾客提问的应答方法　　
*　应对顾客打折要求的说法　　
*　顾客表示决定购买意向的十条徵候　　
　
第五单元：不同购买顾客的应对设计　　
1．四种不同类型的客户接触　　
2．客户购买行为应对　　
　
第六单元：现场促销的管理　　
1．顾客满意度的要素　　
2．顾客投诉的三阶段处理法　　
3．活用变通法来处理顾客投诉　　
4．店内清扫工作与商品点检要点　　
5．在店内需注意的禁止点　　
6．店内卖不动商品的发现与对策　　
7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点　　
8．和善工作场所人际关系的方法　　
9．自我启发的管理　　
　
第七单元：分角色练习