总学时：
第一讲　　礼仪的作用　
　　
第二讲　　仪表礼仪规范　
　
一、服装塔配三要素　
二、西装的礼仪　
西装的选择和搭配（如衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择及忌讳）　
三、套裙的礼仪　
（一）套裙的选择要注意的问题　
（二）套裙的搭配　
四、关于制服　
（一）制服的作用　　
（二）制服穿着忌讳　
五、饰品的礼仪　
（一）首饰的选择和佩带要求　
（二）手表及笔的选择及注意事项　　
（三）饰品搭配　
　　
第三讲　　仪态礼仪规范　　
一、站姿的规范及注意问题　　
二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异　
三、眼神运用的规范及注意问题等　
　
第四讲　　营销人员职业形象的塑造　　
　
一、形象要素与职业特征、专业色彩　　
二、日常修养和习惯调整　
三、强化形象魅力的技能　
　
第五讲　　常用商务礼仪　　
一、接待　
二、拜访　
三、洽谈　　
四、营销礼仪与技巧　
五、客户意识与服务技巧　　　
　
第六讲　　办公行政礼仪　
一、工作自律和职业操守　
二、团队精神的培养　　
三、关系处理（与领导、与同事、与下级）　
四、电话礼仪（接、打、挂、转接等）　
五、言谈举止的技巧和注意事项　
六、提高工作效率的技巧　　
　
第七讲　　交际礼仪规范　　
谈话、演讲、介绍、邀约、娱乐、就餐（西餐、中餐）、茶饮、酒水以及咖啡等礼仪及其具体注意事项