总学时：
培训目的：通过培训,了解:　　
开发新产品前，如何发现并验证用户的需求？　　
与客户的沟通时要注意什么？　　
如何选择调研方法？　　
如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性？　　
如何控制调查的进度？如何调整样本量的大小？　　
如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法？　　
如何控制调查的质量?　　
常见的市场调查有哪些，该如何做？　　
　
课程内容:　
　
破冰活动　（15分钟）　　
-爱好调查：Bing-　　
-游戏：小记者(如果组员之间不太熟悉)　
　
市场调研为什么这样难？（40分钟）　　
-想说爱你不容易　　
-案例故事：成也萧何，败也萧何　　
-产业与产品调研作业流程图　　
　
方法大比拼（60分钟）　　
-工业品与消费品市场调查差异　　
-各种调研方法比较　　
文案调查、焦点小组、深度拜访　　
　
实际操练：焦点小组（60分钟）　　
　
深度拜访的沟通技巧（90分钟）　　
-提问技巧：开放式问题
封闭式问题　　
-听、说的技巧、沟通的同步问题　　
-非语言下的真实心态　　
姿态语言　　
察言观色、NLP　　
　
深度拜访的政治问题（60分钟）　　
-为什么大客户故意说慌?　　
-蝶形图　　
-亲疏图　　
　
质量控制（70分钟）　　
-如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性？　　
-行为科学在市场调查中的应用　　
词语配对试验　　
-访问控制流程图　　
每日的监督如何做?　　
如何确认并剔除无效答卷?　　
如何避免受访者的胡乱应付?　
-录像：联合调查　　
　
进度控制（70分钟）　　
-甘特图　　
-各种抽样方法的比较与适用条件　　
-样本数量估计公式　　
-各种访问方法的经验冗余度　　
-是否追加样本　　
-各种访问方法的进度控制表　　
　
问卷设计（90分钟）　　
-问卷的结构　　
-问卷的内容安排　　
-问卷的提问方式　　
-如何设计问题来验证用户的潜在需求?　　
-如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?　　
-调研问卷的题目类型　　
-各种问题的提问顺序　　
-实际操练：设计问卷　　
　
分工与组织（60分钟）　　
-自己调查　Vs　找专业调研公司　　
-典型专业调研公司的组织　　
-如何选择访问员?　　
-如何培训访问员?　　
-如何挑选优秀的调研公司？　　
　
新产品设计调研（60分钟）　　
-新产品来源　　
-用户使用、思维信息调查　　
-用户评价、动机信息调查　　
-思想库　　
-Unmet　Needs　　
-案例：工业品市场调研　
　
顾客满意度调研（45分钟）　　
-满意度研究模型　　
-满意度的诊断手段　　
-四象限CSI指标分析　　
-案例分析