总学时：
目的　
如何有效地和客户建立亲和感　
有效的沟通技巧　
针对不同的对象制定销售沟通策略　
怎样令到客户从心地接受你，从而启动他们销售行动　
　
内容　
　
单元一　知其然更要知其所以然　
地图　
定义　
情绪　
　
单元二　　
WIIFM　　
神奇方程式　
　
单元三　　
“沟通”≠“讲话”　　
沟通的三个工具　
沟通的三个层次　
　
单元四：　
建立亲和感　　　
有效聆听　
运用吸收及发放模式　
同步带领　
　
形式　
交流式演讲、小组讨论、游戏实习　
　
人数和参训对象　
50人以上　
　
语言　
普通话