总学时：
课程说明　
本课程用国际上最盛行的心灵对话、体验参与的情景式教学模式，使学员从不同层面和角度去检视自我心态，提升自我洞察能力，发现自身盲点与不足，增强对团队的归属感、对职业与事业的忠诚度，帮助打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的卓越团队。　
　
课程收益：　
通过老师授课、学员互动、以及自我体验相结合的方式，您将收获：　
1.发现自我盲点，厘清目标；清晰自我与团队的目标，提高管理效益；　
2.走出困惑，改善心态，由被动转变为积极主动；　
3.提升领导者及团队成员负责的心态，达成经营目标；　
4.建立团队协作与互相信赖关系，培育积极进取的团队文化；　
5.提升团队工作效率，创造更佳业绩；　
6.获得持续化自我学习能力和学习型组织的文化建设能力。　
　
课程纲要：　
一、知家（认识团队）　
1.团队的定义　
2.高效团队的要素　
3.团队发展的行径模式　
4.团队的角色分工　
5.销售服务团队的特点　
　
二、成家（融入团队）　
1.个人与团队的关系　
2.融入团队的心态准备　
3.打破自我防卫　
4.建立信任与信赖　
5.扮演合适的角色　
　
三、齐家（建设团队）　
1.沟通技巧　
a)沟通的意义　
b)沟通的原则　
c)有效沟通技巧　
d)情景沟通　
2.人际协调　
a)人际关系的重要性　
b)人际协调的常见误区　
c)人际协调的基本原则与方法　
d)四种性格力量与交际风格　
3.团队协作　
a)目标与协作　
b)协作的障碍　
c)流程规范的作用　
　
四、团队协作常见的困难分析　
　
五、高效团队的必备条件　
Q&A（问题讨论与答疑）　
　
课程时间：1天（6－8课时）　
　
授课方式　
理论宣讲、游戏启发、案例分析、小组讨论、角色演练…　…