总学时：
一、培训对象：各类酒店各级管理人员和服务员　
　
二、主讲老师：闫治民　
　
三、课时：6小时　
　
四、大纲：　
1.酒店营销的概念　
2.酒店的行业地位　
3.酒店核心竞争能力要素：人力资源、服务质量、品牌价值、创新能力　
4.酒店服务管理的内容：硬件服务管理、软件服务管理　
5.酒店人性化的服务创新　
6.酒店实用管理工具：第二象限管理法、SMART原则、微笑管理法　
7.酒店客户资源的管理　
8.酒店品牌建设与传播措施　
9.成功酒店经营案例分享：西湖明珠、海底捞等。