总学时：
课程内容　
　
核心内容一、门店销售服务流程技能　
　
A、品牌迎宾　
　
1、建材终端门店迎宾语有哪些不足？　
　
2、正确的迎宾语言和动作是什么？　
　
3、品牌的定位和迎宾语言及动作要求　
　
4、演练：品牌迎宾；　
　
B、导引寻机　
　
1、什么是寻机？为什么要寻机？　　
　
2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？　
　
3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？　
　
4、如何引领客人？常见的错误：跟在客人的后面！　
　
C、开场介绍　
　
1、店员开场介绍的原则和目的是什么？　
　
2、错误的开场是什么样的？后果是什么？　
　
3、新品新款如何开场介绍？　
　
4、促销如何开场？注意事项有哪些？　
　
5、如何制造货品热销的开场？　
　
7、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用　
　
D、体验沟通　
　
1、鼓励客人体验：看、摸、磨等体验感受；　
　
2、沟通技巧——如何问需求、如何套感情？　
　
3、不同顾客类型的处理：　
　
4、如何处理价格问题？　　
　
5、常见问题分析和处理：　
　
E、开单送客　
　
1、成交的关键　——　敢于提出成交　
　
2、成交的语言和注意事项有哪些？　
　
3、成交完了干什么？送客？　
　
4、正确送客的语言和动作　
　
5、送客是下次迎客的开始，如何赢得客户的口碑？　
　
F、铺贴指导　
　
1、竞争的根本是服务；　
　
2、后期投诉的降低和处理意义；　
　
3、附加价值和客户满意；　
　
　
核心内容二、品牌瓷砖整体市场提升　　
　
品牌是为企业创造持续、稳定、独有的有形利益和无形利益的竞争手段，是企业通过产品和服务与消费者建立的、需要企业主动追求和不断维护的关系。品牌瓷砖就是我们运用依据品牌目标的实际状态界定出达成目标的几个关键接点，并以之为核心，优化配置企业内部外部各种资源，提供行之有效的问题解决方案，进而达成品牌和市场提升的最终目标。　　
1．磁砖市场状态　　　　　
2．消费者现状描述　
3．经销商描述　
4．终端情况报告　
5．广告形式　
6、．来自终端的服务　
　
终端展示形象：在终端展示上缺乏投入，没有差异性识别物，没有形象，而规范好的专卖店则效果较好。　
　
核心内容三、导入营销管理技能　
　
1、信息反馈系统：经销商的沟通和互动　
2、建立市场定期巡视制度。　
3、终端环境　
4、服务工程——快乐天使　
5、传播策略　
　
核心内容四、怎样增加瓷砖的销量技能　
　
第一，帮助其增加产品线。　
第二，增加其推销新产品的思想，因为新产品会给经销商带来高利润。　
第三，进货时，少进编号，多进数量。有利于经销商有主销花色，不至于完全受至于消费者。　
第四，确定经销商的经营主导思想，尽量经营同档次品牌个数控制在一个。　
第五，帮助经销上管理库存，确保少出现死货或呆货。单位品种货少是及时帮其把货补上，不要让出现断货现象。　
销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功，并成为一名职业的销售大师，必须具有以下关键素质。