总学时：
课程特色　
松下幸之助说过：“企业的管理过去是沟通、现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”沟通是主管不可或缺的管理和领导才能！中层主管缺乏沟通技巧的训练，如何在工作中处理好各种关系，与上司、同事和部属相处？如何建立良好的工作关系？　
员工缺乏自动自发的积极性，如何化压力为动力？主管怎样才能摆脱监督、控制的角色，成为激励员工士气的管理高手？　
本课程将教您如何提升亲和力，排解工作推动的困扰，提高团队的凝聚力和士气。　
　
课程主要大纲　
　
一、沟通的基本概念　
沟通是主管不可或缺的领导和管理才能　
沟通是拥有迈向卓越成功的力量　
沟通的目的　
沟通的模式与要素　
沟通的漏斗　
沟通的常见障碍　　
　
二、双赢的沟通技巧　
基本的人际技巧　
对事不对人的原则　
如何提升你的表达能力、说明力　
倾听是沟通最重要的技巧　
倾听能力测试　
积极的倾听三、如何向上沟通　
奉命的要领　
不能期待主管是万能的　
如何辅佐上司　
　
四、平行沟通　
正确理解部门的价值　
平行沟通的技巧　
如何减少协调障碍　
　
五、如何与部属沟通　
命令的四大原则　
主管沟通的禁忌　
如何处理不同的部属关系　
　
六、提升士气的激励技术　
激励的理论　
自我激励　
激励部属　
你对员工了解有多少　
激励部属工作意愿的方法　
如何实施激励　
其他激励方法　
　
　
参加对象：　
企业各部门的管理人员