总学时：
一、 营销人最有价值的观念区分　
1.　态度与方法　
2.　机会与能力　
3.　资产与负债　
　
二、　沟通从心开始　
　　1.　喜悦之心　
2.　包容之心　
3.　感恩之心　
　
三、　沟通语言三要素　
1.　内容　
2.　语音、语调　
3.　肢体语言　
　
四、　销售的原则　
1.　销售卖的是结果而不是过程　
2.　销售是用“问”而不是用“讲”　
3.　销售是信心的传递和情绪转移　
4.　销售就是满足顾客的需求　
5.　销售是用“心”，而不是用“嘴”　
6.　销售就是改变顾客的价值观　
7.　销售就是真诚的帮助顾客解决问题　
　
五、　销售沟通的策略　
1.　听而不是说、问而不是讲　
2.　“二选一”提问法　
3.　巧妙的赞美与恭维　
4.　提只能答“是”的问题　
5.　以退为进的策略　
6.　帮助客户做出购买决定　
　
六、　销售人应具备的信念　
1.　我就是销售高手；　　
2.　每位顾客都会喜欢我的产品；　
3.　销售是一场轻松又好玩的游戏；　
4.　销售就是帮助顾客解决问题；　
5.　只有成交,我才能帮到顾客；　
6.　拒绝是销售成功的开始　
7.　我可以解决顾客的任何抗拒点；　
　
七、　商务谈判的三种境界　
1.　普通境界：单纯让步以满足要求　
2.　较高境界：以让步换来其它补偿　
3.　最高境界：谈判的双赢原则　
　
八、　双赢谈判的原则—满足需求　
1.　要求与需求的区别　
2.　满足要求的谈判　
3.　满足需求的谈判　
　
九、　商务谈判技巧　
1.　谈判中的聆听艺术　
2.　谈判中的问话技巧　
3.　如何掌握主控权的技巧　
4.　原则让步的谈判技巧　
5.　价格谈判的推拉技巧　
6.　谈判中如何说以利害　
7.　谈判中如何以退为进　　
　
十、　商务谈判中对方常用的手法　
1.　“我们就是这样规定的”　
2.　“我们只有这么多经费”　
3.　“这事我作不了主”　
4.　“别的公司如何如何”　
5.　“我们还有一个要求”　
　
十一、商务谈判中常见的失误　
1.　过于轻易地让步　
2.谈判最后随意让步　
3.　过度承诺　
4.　局限于要求，忘记需求，或假定需求　
　
十二、满足双赢的商务谈判　
1.　了解要求背后的需求　　
2.　暂时无法满足的要求　
3.　没商量的要求　
4.　提出有创意的解决方案　
5.　能否扩大销售　
　
十三、目标达成与意志力　
1.　牢记目标——始终向着你的目标前进　
2.　磨炼意志——成为有顽强意志力的人。　
3.　坚持到底——有志者事竟成，天道酬勤　
　
培训特点：　
实战技巧-科学训练-立竿见影　
专题活动-震撼心灵-人生觉醒　
明确目标-高效行为-提升业绩　
　
每位学员都能得到老师的特色点评。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。