总学时：
【课程目标】让课程参训人员　
1、明了管理沟通的基本内涵；　
2、把握高效的管理沟通的基本原则；　
3、掌握管理沟通的一些基本技巧；　
4、学会管理沟通的基本艺术。　
　
【培训方式】　
1、问题讨论，由授课专家提出问题后，首先由参训人员讨论，然后由授课专家归纳总结，给出答案；　
2、案例引导，由授课专家提出一个案例后，参训人员一起讨论分析，加深对所讲内容的把握；　
3、现场答疑，参训人员可现场提出自己工作中所遇到的问题，进行讨论，最后由授课专家进行解答；　
4、现场练习，讲解一个方法后，通过现场练习，保证准确理解和运用；　
5、游戏启发，课程安排有启发式游戏，以通过游戏启发参训人员思考，加深理解；　
6、小班组织，每班不超过40人，教练式培训，超过40人就难以保证互动练习效果。　
　
【主要内容】　
　
1、管理沟通充分与否的六个检验标准　　
1).下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？　　
2).你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？　
3).你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？　　
4).你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？　　
5).你下属对你指示的误解吗？　　
6).你对你下属的工作有足够信心吗？　
　
2、管理沟通不充分的八个原因　　
1).管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。　　
2).管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。　　
3).空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。　
4).想当然地认为下属没有必要知道这些信息。　　
5).工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。　　
6).不善于倾听，习惯于发号施令。　　
7).对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。　　
8).认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。　　
　
3、管理沟通的三大作用　　
　
4、管理沟通认真准备的五个要求　　
　
5、管理沟通严肃实施要避免的八个问题　
　
6、管理沟通艺术表达的11个要求　　
　
7、管理沟通用心倾听的九个要求　　
　
8、管理沟通积极反馈的八个要求　　
　
9、与上司沟通的三个基本规范　　
　
10、水平沟通的三种方式　　
1).退缩型方式　
2).侵略型方式　　
3).积极型方式　　
　
11、与下属沟通的三个基本规范　　
　
12、其它管理沟通的14个规范　
　
【参训对象】企业中高层管理人员　
　
【培训时间】2—3天