总学时：
《一线万金——电话营销技巧》　
　
课程说明：　
本课程是所有销售的第一个步骤，电话是个非常棒的销售工具，一个电话线连接着我们和千万个客户。电话销售以其节约时间、节省交通、过滤优质客户、方便快捷、费用低廉等优点已经被很多销售型企业所广泛采用，但同时也面临着很难通过电话销售成功做成业务的困境。特别是目前的客户被众多保险公司包围，受到的骚扰多了，自然而然地提升了自我保护意识，所以一般的电话已经很难打动他们了。　
本课程就是教授我们的业务员，如何通过电话更直接更有效的找到优质客户，而且明白电话的作用到底是什么，让我们把电话营销工作做的更出色，把电话连线成为真正赚钱的“一线万金”。　
　
时间：1-2天　
　
授课对象：全体销售人员　
　
学习目的：提高电话销售的成功率，提高员工打电话的自信心，帮助员工更有效的约访客户，为下一步的成功销售做准备。　
　
大纲：　
一、如何接电话　
1、让电话响满两到三声　
2、保持微笑　
3、礼貌用语：你好！泉家！　
4、纸、笔、资料准备　
5、客户等待的最大限度是17秒　
6、要重视每一个来电，“有钱的来电”　
7、记下来电确切时间　
8、作好每一次电话纪录　
　
二、电话销售前的准备　
1、硬件准备、软件准备　
夏目之郎的故事　
声音的准备：如何训练你的声音　
2、销售前问自己的8个问题　
3、电话营销的目标设定准备　
　
三、电话销售技巧　
1、电话销售的目的　
2、电话沟通的5个要素　
3、开场白的设计　
开场白的6大种类　
4、电话销售的6大技巧　
5、如何引发兴趣？　
6、如何绕过接线员　
7、成功预约后要做的5件事　
　
四、电话销售中的四大要素　
提问、倾听、探询需求、邀约　
　
五、如何处理电话抗拒　
被拒绝后的5个策略　
　
六、现场演练　
电话邀约现场练习　
对抗拒绝的练习